Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Garantie satisfaction 90 jours

Chez Naelia Cosmetics, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour sous 90 jours à compter de la date de livraison pour un remboursement complet.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, avec tous ses emballages et étiquettes d’origine.
• Vous devez fournir une preuve d’achat.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
• Le colis doit arriver à notre entrepôt dans un délai de 90 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.

Les produits ne respectant pas ces conditions pourront être partiellement remboursés.

Frais non remboursables

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Les commandes avec une adresse incorrecte ou incomplète ne sont pas éligibles à un remboursement.
• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés par le transporteur une fois expédiés.

Délai et modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.

• Si votre remboursement est accepté, il sera traité via votre mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
• Les éventuels frais express, de traitement ou d’assurance ne sont pas remboursables.

Changement d’avis

En cas de retour pour cause de changement d’avis, erreur de commande ou échange, les frais de retour restent à votre charge.

Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
📧 contact@naeliacosmetics.com
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage. Nous procéderons à un remplacement dans les meilleurs délais.

Note : Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le transporteur.

Annulation de commande

• Une commande peut être annulée et remboursée intégralement tant qu’elle n’a pas été expédiée.
• Une fois la commande expédiée, aucune modification ni annulation n’est possible. Si vous ne souhaitez plus le produit, vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours selon les conditions ci-dessus.

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter avant tout renvoi à :
📧 contact@naeliacosmetics.com
Tout retour non approuvé au préalable ne sera pas accepté.